尼克·布龙：兼容并包 服务万众（图）

采访时间：2018年10月19日

初稿时间：2019年10月31日

定稿时间：2019年11月23日

采访地点：上海图书馆

版本：文字版

美国纽约皇后区是纽约5个区中面积最大、人口第二多的区，居住在这里的人们有半数是从世界各地移居而来的，因而，皇后区被认为是全球种族最为多元化的城市辖区。面向居住在这里的不同族裔人群服务的皇后区图书馆（Queens Library，注：2019年4月更名为皇后区公共图书馆，英文名Queens Public Library）拥有65个分馆，是各个社区不可缺少的一部分，不同文化的交流互动成为图书馆服务中的一个独特亮点。2018年10月17日至19日，第九届上海国际图书馆论坛在上海图书馆召开，皇后区图书馆馆长尼克·布龙受邀在10月18日做了大会报告《皇后区图书馆：为读者服务的故事》（Queens Library: History of Welcoming Everyone）。为了更进一步了解皇后区图书馆的情况，10月19日，e线图情特别采访了皇后区图书馆馆长尼克·布龙先生。

一、关于个人从业经历

e线图情：尼克·布龙先生，您好！非常感谢您接受我们的采访，首先请您为我们的读者简单介绍一下您的职业生涯等个人情况。

尼克·布龙：您好！谢谢您的采访！我是尼克·布龙，目前担任纽约皇后区图书馆馆长，我们图书馆拥有65个分馆，所服务人口达230万。我在皇后区图书馆已经工作了25年，在大学毕业以后就加入图书馆并从基层开始做起。最早是担任青少年图书馆员，随后陆续负责管理皇后区的一些小型图书馆和社区图书馆，现在是负责管理整个皇后区图书馆系统。我现在的工作是负责指导图书馆员并统筹管理皇后区图书馆的全部公共服务事务，范围涵盖65个分馆，以及每年面向150多万用户开展的8万多个项目，如培训班、免费课程、文化活动等。我们系统内分馆规模不一，有的图书馆很小，有的图书馆非常大，总馆和众社区图书馆的到馆读者达到150万人以上。2017年我们皇后区图书馆系统的图书总流通量达到1300万册，接待到馆读者1100万人次。

二、关于总分馆建设

e线图情：尼克·布龙先生，目前，我国公共图书馆界正在积极推动总分馆制建设。皇后区图书馆有65个分馆，这一总分馆体系是如何运行的？请您分享一下相关做法和经验。

尼克·布龙：皇后区图书馆系统的每一个分馆所服务的社区都十分独特，我们所服务的用户非常多元化。纽约皇后区的居民50%以上并不是出生在皇后区，而是来自世界各地，居民有着不同的母语，我们的用户使用着100种以上的语言。作为公共图书馆，我们所服务的不仅仅是走进图书馆的读者，还包括所有居住在皇后区的居民。因此，我们的65个分馆，每一个所服务社区的居民情况都不尽相同，各有特色，需要针对自己社区的用户需求进行相应规划。服务好本社区的所有人群是我们图书馆的重要工作，因而，我们图书馆提供的馆藏资源和服务项目都会因地制宜，力求尽可能地满足社区用户需求。

在皇后区，说中文的人非常多，同时，也有大量使用韩语、俄语和西班牙语的人。我们想尽最大的努力确保，当这些人群来到我们图书馆时，他能看到他熟悉的语言。所以，我们每个社区图书馆都会为儿童、青少年以及成人提供不同图书。这些图书多数是英语的，但也有其他语言的，主要根据社区的族裔来选择不同语言的馆藏，这样，人们走进我们的图书馆，会感到自己是受欢迎的，也能够阅读到自己的母语。我们举办的活动项目也是如此。例如，某个社区有很多华裔居民，我们在这里举办的活动就会主要使用中文，让华裔居民更乐意来参加。当然，我们也会在这个社区举办一些其他语言的活动，让大家可以感受到来自其他社区、其他族裔的不同文化，促进邻里之间的文化共享和交流互动。但是对于社区图书馆来说，因为人力和资源有限，要独自做到这一点比较难，他们需要总馆的协调协助，总馆将为各社区图书馆统筹安排服务项目。在这个时候，总馆的力量和作用就显现出来了。

总馆主要有三个功能。第一个功能是为分馆提供帮助支持。第二个功能是作为一个大型图书馆，通过丰富的馆藏为人们提供多方面的服务。总馆不仅要像各社区图书馆那样提供包括英语在内的多种语言的且受大众喜爱的馆藏，还有着大量在社区图书馆等其他地方无法找到的资源和服务。在总馆，人们可以找到更丰富的资源，不仅仅可以进行一般阅读学习，也可以开展更深层次的学习研究。需要指出的是，皇后区图书馆系统的建设标准是居民能够在距离其居所的1.5公里之内找到一个图书馆，现实中也许无法确保每一位居民都能如此，但是我们尽力确保，距离较远的居民，我们总馆可以将资源送到他们的社区，而不需要让他们到总馆来。当然，总馆的环境不能只是一个有着浓厚学术氛围的场所，它还有其他的作用，如给皇后区的居民们提供一个非常大的活动场所。这就是总馆的第三个功能，即对于总馆附近的居民来说，总馆就是他们的社区图书馆。他们很幸运，可以享受到丰富的资源和服务，还有一个非常大的场地来举办丰富的活动。

e线图情：尼克·布龙先生，目前，中国公共图书馆界的总分馆建设中，大家主要关注的有三大难题：资源、空间以及人员。资源问题您刚才已提到，皇后区图书馆的总馆可以为分馆提供资源配置支持。请问，另外两方面，即作为分馆的社区图书馆的空间以及人员问题，皇后区图书馆是怎么处理的？

尼克·布龙：空间问题总是令人为难。不管是总馆还是分馆，空间总是有限的，我们不可能做所有我们想做的活动，尤其我们现在做的活动项目越来越多，往往有几个项目同时举行，而在一些小的分馆中，同时举办两个活动就会造成很大的困难。对此，我们做了很多努力，一方面就是让我们的读者不要将视野局限在某一个图书馆，而是把整个皇后区图书馆系统都作为自己的图书馆，为此，我们的馆员需要向读者介绍推广所有图书馆的资源和服务。另一方面，我们也会想一些不同寻常的办法。如有的时候我们的活动并不按照常例在一个会议室里举行，而是直接在图书馆的大厅举办。这样，当人们走过或走进我们图书馆的时候，就会发现图书馆的大厅响起了音乐，可以吸引他们参与活动。这样做难免会对有些人带来干扰，但我们发现，更多的人会觉得惊喜，他们表示非常喜欢。我们一直在想方设法解决空间问题，如翻新旧馆，为读者提供一个更加受欢迎的环境氛围，以及建新的图书馆。在建新馆时，我们会要求新馆空间要比旧的图书馆更大。我们的下一个图书馆，即皇后区图书馆的第66个分馆，将在2019年夏天开馆，这个图书馆建立在湖边，非常漂亮，而且设计也非常先进。这个新馆的空间设计划分为多个部分，有小活动室，也有大活动室；有一般区域，也有小一些的安静区域，后者主要是供读者进行研究学习。

人员方面，我们会要求皇后区图书馆分馆的馆员不仅仅要了解所在分馆的馆藏和读者，也要了解整个皇后区图书馆系统的馆藏和读者情况。每当雇佣了新的图书馆员时，我们会要求新馆员先在总馆工作一段时间，然后在不同社区分馆工作一段时间，最后才把他分配到一个馆从事长期工作。

三、关于读者服务

e线图情：尼克·布龙先生，您在这次会议上的报告指出，皇后区图书馆欢迎每一个人。如何让更多人更多地使用图书馆，这是所有图书馆都在关心的问题。请您具体介绍一下皇后区图书馆在读者服务方面的做法和经验。

尼克·布龙：皇后区图书馆和读者之间的关系非常好，他们给予我们图书馆系统很大的支持。在过去的两年里，我们还尽了更大努力来吸引更多的读者。皇后区的居民总数有230万人，而我们非常高兴的是，在这230万人里面，50%以上的居民都有皇后区图书馆的图书证。不过，这也说明还有100多万居民还没有使用我们的图书馆。这是一个挑战也是一个机会，我们要让更多人成为图书馆的读者。我们的办法是，在他们还没走近图书馆时，我们要走向他们。有的时候，人们从一个图书馆前走过时，却没有发现这里有一个图书馆。所以我们采取了一个活动，叫做“欢迎每一个人”。我们的图书馆员穿着特制的黄色Ｔ恤衫走出图书馆，走到街头，欢迎路人，告诉他们，“这是一个图书馆，进来看看吧，你会发现很多你之前错过的东西。”我们有时会走得更远，不仅仅是在图书馆门前举办活动，还走到更远的地方去寻找读者，如公园、学校、流浪者居留地、汽车站、火车站，等等，让大家知道皇后区有一个图书馆系统，他们可以免费使用其中的资源和服务。

除了基础的图书期刊借阅，我们还为不同人群开展了多种多样的读者服务。很多人来图书馆用馆里的公用电脑写他们的简历，寻找工作。但也有人不知道如何使用电脑，也不会用电邮，不了解怎么更好地进行工作面试。对此，我们图书馆有一个服务项目，即工作与商务学院，主要功能就是帮助这些人进行求职，甚至帮助他们进行创业。但如果读者不懂英语，那要做这些事就非常困难。所以我们图书馆还有一个很强的项目，即教说其他语言的人学英语，这个项目我们已经做了40多年。另外，我们现在也开展了很多活动来吸引青少年。过去我们常常忽视这个群体，现在，我们发现面向青少年的服务很重要。于是，就像对待其他读者群体一样，我们问这些青少年，他们需要什么。通过调查，我们发现青少年们希望在图书馆有个地方可以和自己的朋友相聚，也希望有个地方供他们学习，如学画画、学电脑编程、学音乐。我们在儿童服务方面做了很多努力，包括为0-2岁的幼儿提供相关服务，开展一些活动，让孩子们可以在图书馆玩耍，教年轻的父母怎么教育自己的孩子。最近，皇后区图书馆还将服务延伸到正在监狱服刑的人群中。因为我们认识到，这些人尽管现在还在监狱里服刑，但他们以后将会出狱，他们比一般人更需要图书馆的服务资源。

总而言之，我们敞开大门，欢迎所有人。

四、关于转型发展

e线图情：尼克·布龙先生，目前，全球图书馆界都在关注，在当前技术快速发展、社会不断变革的环境下，图书馆应如何转型？请您谈谈您的看法，以及皇后区图书馆对此将如何应对。

尼克·布龙：目前图书馆关注的新技术主要是关于计算机和机器人方面的。在这方面，皇后区图书馆推出了一个新项目，专门教年轻人怎样利用计算机，怎样编码，怎样亲手制作机器人，并和其他图书馆共同举办了机器人竞赛。其中，编程培训最受欢迎。不过，对于培训的内容规划我们会特别注意，如我们会有意识地不提供特别高级的教学，而是更注重基础的计算机技能培训，以缩减数字鸿沟，不让那些在这方面刚刚起步的人感觉自己被遗忘被抛下。在皇后区的社区里，有些家庭的网速很快，但有的家庭网速比较慢，甚至有的家庭没有条件上网。为此，我们还推出了一项移动热点设备外借服务。读者可以把设备借回去，在家里或者任何地方也能上网，借用期限通常是三个月。不过有的时候，如果涉及到某个特定项目如我们的学校项目，热点的使用期限可以延长到整个学年。

e线图情：这些移动热点设备是免费借用吗？

尼克·布龙：是免费的，皇后区图书馆所有的服务都是免费的。我们的图书馆内以及馆舍周围，还提供免费的WIFI。这些WIFI是24小时常开的，经常可以发现，一些社区居民在我们图书馆附近使用图书馆的WIFI上网。我们这样做的目的是在使用新技术方面为皇后区的民众们提供一个平等的起点，这也是我们所有和技术相关的项目的共同目标。

e线图情：尼克·布龙先生，除了对技术的利用，图书馆转型还有一个重要方面是馆员能力的提升。随着社会的发展，人们对图书馆服务的要求在提升，馆员也势必需要提升自己的能力。在馆员素质能力培养方面，皇后区图书馆是怎么做的？

尼克·布龙：对于我们图书馆来说，这的确是一个挑战，对一些已经工作了十年、二十年，甚至于更长的时间的馆员来说，这一挑战更加严峻。皇后区图书馆希望所有的馆员都是在不断向前进步的，我们的总馆经常举办各种培训，邀请馆外的专业人员来担当指导老师，手把手地教我们的图书馆员。因为只有馆员先学会了，他们才能帮助来到图书馆的各种读者。另外，当我们在雇佣新馆员时，我们也会特别强调，要求这些图书馆员已经具备了相关技能，或者具备很好的学习能力。

e线图情：尼克·布龙先生，您能谈谈这次参会的感受吗？皇后区图书馆和中国的图书馆有开展相关合作吗？

尼克·布龙：我非常高兴，也非常荣幸能参加这次会议，在这里我见到了世界各地的图书馆员，得到了一个和同行们互相交流学习的机会。中国最近几年建了很多图书馆，发展非常快，让人们真切认识到了公共图书馆的重要性，我们可以从中进行学习，同时我们也可以向中国图书馆的同仁分享我们的经验。皇后区图书馆和上海图书馆已有20多年的合作关系，我们有互赠图书，分享各种建议。不过，我们现在还没有开展图书馆员交换项目，我想，今后可以朝这方面推进合作，这将是一件非常有意义的事情。