以服务谋发展以发展铸繁荣——前进中的湖南安化县图书馆

资水中游，辰峰山麓，有一座风景秀丽的小山城，这就是地域面积位居全省第三的安化县县城——东坪镇，安化县图书馆就坐落在县城建设中路。该馆成立于1977年，1982年建成现有馆舍并于同年迁入，在全省县级公共图书馆中，建馆时间和馆舍规模均处于领先地位。馆区占地面积1600平方米，馆舍建筑面积1572平方米，藏书达8.7万册，有电脑15台。全馆工作人员16人，其中大专以上文化程度的10人，占职工总数的56%；有馆员3人、助理馆员9人，占75%。该馆现设有对外服务窗口6个，即外借室、报刊阅览室、电子阅览室、少儿室、咨询室、地方文献室，共有阅览座席200个，每周开放88小时，年接待读者达10万人次以上。1998年被国家文化部评定为“国家二级图书馆”，是湖南省“文化信息资源共享工程”基层网站之一。

一、争取领导重视和社会各界支持，推动图书馆事业的发展

安化是一个有近百万人口的边远山区大县，由于自然环境差，经济和文化较为落后，目前仍属于国家扶贫工作重点县。为了确保图书馆正常运转，推动图书馆事业更上一层楼，县图书馆负责人把争取领导对图书馆工作的重视作为一项重要工作来抓。他们多次到县里、市里和省里找到有关部门和领导反映图书馆实际情况和困难，得到了各级领导的关心和支持。2003年，县政府为该馆新建电子阅览室和图书馆自动化管理系统解决了经费6万元。

该馆每年购书经费仅仅3万元，能购的新书有限，而藏书是做好读者服务工作的物质基础，为了让读者看到更多的新书和好书，他们一方面在选择书刊时认真挑选，让有限的经费买到的都是读者爱看的好书；另一方面压缩开支挤出资金用于购买新书。为了增加更多的新书新刊，2000年以来，该馆开展了“向社会各部门各单位争取报刊捐赠”的活动，全体工作人员走访社会各单位，宣传图书馆、介绍图书馆，动员各单位向图书馆捐送报刊，得到了社会各界和许多单位的大力支持。这项活动，既扩大了图书馆在社会影响，又解决了图书馆因经费不足，行业、专业报刊太少的现状，丰富了馆藏，同时也为各行业和单位提供了一处长期宣传展示本行业知识的服务窗口，受到了广大读者的普遍称赞。至2004年，该馆共接受近百多个部门单位赠订的报刊200多份，价值达3万余元。

该馆舍自1982年建成已来，至今已有二十多年，随着时间的推移，图书馆在超负荷运转，整个馆舍破旧不堪，墙壁破损，油漆剥落。近几年来，他们筹措资金对馆舍进行了全面的维修，墙面粉刷308钢化涂料，门窗油漆一新，对全馆60多张阅桌、100多条阅览椅翻新，还添置书库报架25个、半开架书架20个，电子阅览室铺上了地板砖、安装了防盗门窗。从方便读者的角度出发，对各室重新布局，标牌规范，馆内的环境美观、整洁、安静、舒适。

二、坚持优质服务，树立良好的社会形象

拓宽图书馆服务领域，提高服务水平，最大限度地满足读者需求是图书馆一切工作的出发点和归宿。多年来，该馆始终坚持“读者第一”的服务宗旨，把服务内容不断扩大和深化。

一是增加新的服务窗口。为了顺应时代的要求和未来图书馆的发展，更好地向读者快速、高效地提供信息服务，配合文化部建立全国文化信息共享工程网络，他们积极争取县文化旅游局、县委宣传部和县委、县政府的大力支持，投资近6万元添置了10台电脑和1台空调，新设立了电子阅览室。供读者在因特网上查阅资料和阅读电子文献、欣赏音像资料、学习计算机基础知识。目前，电子阅览室极大地发挥了图书馆成为地方的文化信息中心的作用。电子阅览室严格遵守国家法律、法规以及各项规章制度和社会公德，每周开放88小时，热情为广大读者服务。已被省文化厅批准成为“全国文化信息资源共享工程”基层网络站，成为全省首批20个基层网点之一。

二是增加开放时间，强化各窗口服务功能。过去，该馆星期一不对外开放，给读者看书造成很多不便。他们通过召开工作人员会议，让大家明确认识到图书馆是一个服务机构，方便读者、服务读者是每个工作人员应尽的职责，增加了星期一的开放时间，做到天天开放，节假日也不休息。每周开放时间达到了52小时。他们针对各室的服务对象、服务功能，把满足读者借阅需求作为全馆工作的重心来抓，整理全馆9万多册藏书，全面调整架位，一改过去馆内部分同类藏书典藏几处、给查找书籍带来极大不便的弊端；进一步明确了各服务窗口的职责，对各个服务窗口重新布局，打破了以往藏书与读者截然分开的服务方式，将阅览室和少儿室书刊全部开架陈列，增加了外借处的半开架书籍，半开架率由20%增加到现在的30%，这此措施的实施，极大地方便了读者，也吸引了读者来图书馆看书。特别是每到节假日、双休日、寒暑假，阅览室里座无虚席。2003年，该馆共接待读者12万人次，外借册次7.8万，发展新办证读者520人。

三、开发馆藏资源，为两个文明建设服务

为了更好地发挥图书馆的作用，让馆藏书刊资料得到充分的利用，该馆长年坚持为经济建设和农村、农民服务。他们与县科协、科技局、畜牧局等单位联合，专门开展科技兴农服务，旨在把科学技术送到千家万户。他们利用收藏的科技文献优势，摘编有关农业种植、养殖、农副产品加工、乡镇企业适用技术等资料，先后印制了10多万份。他们编印的《安化科普》刊物，从1987年起创刊，已近20年，刊物信息量大，内容丰富多彩，为农民朋友提供实用的科技信息，目前《安化科普》，每年共出版六期5000份。他们将编印的资料利用图书馆服务宣传周、送书下乡活动送到贫困乡村，帮助农民掌握致富本领，受到农民朋友的热烈欢迎，亲切的把他们称为“科技致富”的使者。

为了增强服务效果，尽可能解决实际问题，他们要求大家走出去，变被动服务为主动服务，如送书上门、跟踪服务，发掘自身的信息资源优势，为农村经济和社会发展服务。他们先后为工农业生产和经济建设提供了10多个课题服务，围绕课题采取了编印专题服务资料、编制推荐书目、主动提供书刊、介绍有关信息等多种服务手段，产生了良好的社会影响。“优质肉羊大规模养殖”、“拓溪水库拦网、网箱养殖名优鱼高效技术推广”、“创建全国科技示范县”等三个跟踪服务成果，服务效果好，分别获得了省文化厅颁布的“第五届全省公共图书馆为两个文明建设服务成果”二等奖、三等奖。

四、开展读书活动，培育一代新人

该馆坚持不懈地以读书活动为中心开展工作，先后组织各种形式的读书活动达100余次，参加读书活动的读者共达30余万人次，有20多名读者获省级奖，4名教师获省级辅导奖，该馆8次被评为省、市读书活动先进单位。

该馆每年举办了“图书馆服务宣传周”活动。每年5月，全馆人员走上街头，举办各种主题的图书馆服务宣传周活动。在活动中他们都发放了“图书馆简介”、“读者指南”、“安化科普”等宣传资料，陈列书刊上千册，并当场为读者办理借书证，产生了良好的社会影响，促进了全社会爱书、藏书、读书、用书的良好社会风气。每年暑假，该馆都确定一个主题，组织开展少儿书画比赛的活动。如2004年以“做文明的小公民”为主题，组织少儿读者阅读《公民道德建设实施纲要》一书，使少年儿童的思想得到升华。每年元旦期间举行的“少儿灯迷竞赛活动”，以少儿喜闻乐见的形式、通俗易懂的内容，集趣味性、知识性于一体，吸引了近千名少儿读者参加。每年该馆召开了重点读者参加的座谈会，请读者为图书馆献计献策，共商图书馆的发展策略。

他们还积极组织少年儿童参加全省的红读活动。2003年，为了搞好这项活动，该馆争取由县文化旅游局和县教育局等单位联合签发了《关于开展少年儿童“传承中华美德”读书征文竞赛活动的通知》，专门召开了乡镇联校校长会议，提出了具体的要求和措施，赢得了社会的广泛关注和学生家长的热情参与。为了使这次活动顺利开展，他们筹集资金专程到长沙采购推荐图书，满足学生们的读书需求，同时深入到全县各个学校开展了形式多样的阅读辅导，举办了“什么是中华传统美德”、“怎样写读后感”等专题讲座。据统计，全县参赛中小学生达3万余人，各乡镇联校共收集优秀征文1万多篇，经评选后送交县图书馆218篇。经有关领导与专家评审，全县共评选出一等奖20篇，二等奖30，三等奖40篇，优秀辅导老师20名，先进单位21个。选送的10篇优秀征文参加省里的竞赛，有8篇征文获奖，获奖等级和人数在益阳市名列前茅，安化县图书馆被评为先进单位。

五、完善管理制度，打造一支高素质的图书馆工作队伍

现代化的管理必须是制度化的管理，该馆顺应时代要求，实行了管理体制改革的尝试，全馆人员根据自己的实际情况选择了不同的分流方向，或者离岗休息，或者离岗创收，或者竞聘上岗。上岗的同志通过激烈的竞争，都确定了自己满意的岗位。竞聘上岗打破了以往领导安排、职工服从的惯例，因而极大地调动了上岗人员的工作积极性，消除了职工中的消极怠工的不良心态，工作责任心和工作效益明显提高。

他们根据该馆的实际，完善了各项规章制度。摸索合适的管理模式，制订了图书馆职位说明书、考勤制度、奖罚制度等一整套规章制度，对各项工作实行规范的制度化管理，对各个职位作了详细的说明，确定了各个职位的职责范围和质量要求，上岗人员根据职位说明书一丝不苟工作，积极主动完成岗位任务。在用人机制上，他们采取人尽其才、才尽其用的原则，努力创造一个健康、文明的工作环境，倡导以工作为重、以学习为主、以岗位为荣的爱岗敬业精神，充分调动干职工的积极性，发挥他们的聪明才智，把无形的力量整合成一股有形的强大动力，使该馆工作得以不断开拓创新。该馆年轻人多，30岁以下的占了近50%，年轻人工作热情高，但由于来到图书馆时间不久，业务不熟练，他们注重在工作中为年轻人创造机会，不断提高他们的业务水平，尽量提供条件，鼓励他们自学成材。有些同志参加学历学习，馆里为他们安排学习时间，分担他们的工作任务。该馆还鼓励馆员积极钻研业务知识，参加各种学术交流会议，撰写论文，开展学术研究，在工作中拓展服务方式，争创优异的服务效果。

二十多年来，安化县图书馆始终把“读者第一，服务至上”作为工作重心，为丰富群众文化生活，推动两个文明建设做出了不懈的努力，取得了一定的成绩，这与上级领导的正确指导和员工的勤奋努力是分不开的。他们将齐心协力，开拓创新，为安化图书馆事业的繁荣做出更大的努力。