李静霞：创新服务 春风化雨（图）

在2009年的文化部全国公共图书馆第四次评估中，武汉图书馆以“指导思想明确，态度认真，自评工作扎实有效”获得评估专家组的好评，被评定为国家省级一级图书馆。走进坐落在汉口建设大道金融一条街上的武汉图书馆，感受着浓郁的文化气息，体验着先进的服务设施，容身于人性化的服务氛围，你一定会与我有相同的感慨——实至名归。武汉图书馆的前身是始建于1946年10月的“汉口市立图书馆”，1953年正式更名为武汉图书馆。伴随着新中国的发展与成长，今天的武汉图书馆的馆藏文献总量已达211.318万册（件），其中古籍21.5万余册（件），已基本建成集印刷文献、电子文献、缩微文献、视听文献、网络文献于一体，学科门类齐全、虚拟与实体馆藏相结合的文献资源保障格局，形成了以中国哲学、法律、经济、碑帖等学科为重点，以地方文献为特色的馆藏体系。2008年武汉图书馆被列入首批全国古籍重点保护单位之一。

多年来，武汉图书馆始终以“传承文明、传播文化、启迪民智、服务社会”为己任，全力实施“三种服务结合（大众服务和专业服务、阵地服务与延伸服务、常规服务和网络服务）、三项建设同步（文献资源建设、人才队伍建设和管理制度建设）、三大工程并举（文化信息资源共享工程、古籍保护工程和武汉市公共图书馆通借通还工程）”的发展战略，逐步实现了图书馆事业的全面协调与可持续发展。

武汉图书馆始终坚持“读者第一、服务至上”的办馆理念，不断深化服务层次、拓宽服务领域、创新服务项目，以品牌带服务，以服务创品牌，开展了外借、阅览、多媒体视听、参考咨询、文献检索、定题服务、课题查新、读者教育、文献传递等多类型、多层次的图书馆服务；推出了24小时自助还书、手机短信、掌上图书馆、电子资源馆外访问、随书光盘镜像等服务新方式；打造了“汽车图书馆”、“武汉市流动图书书库”、“名家论坛公益讲座”等服务品牌。为了详细了解武汉图书馆的创新服务品牌与服务模式，以期广大图书馆同仁能有所参考借鉴，本期风云人物专程采访了武汉图书馆李静霞馆长。

一、坚持“三种服务相结合”，不断拓展服务领域、创新服务形式、提升服务质量、打造服务品牌。

武汉图书馆在加强传统服务、大众服务和阵地服务的同时，实施“三种服务相结合”战略，即大众服务和专业服务相结合、阵地服务与延伸服务相结合、常规服务和网络服务相结合，坚持公益办馆，充分发挥图书馆的公共文化职能。在面向大众服务方面，李馆长介绍说，我馆常年坚持全年365天开放，每周开放时间达84小时，不断扩大免费开放的程度和范围，同时利用现代技术为读者提供24小时的网上服务项目，包括网上参考咨询，数字资源免费使用、网上预约服务、网上续借服务、网上读书、读者荐书、声像视频点播、网上讲座、网络资源导航等服务项目，此外，还陆续推出了24小时自助还书、手机短信、掌上图书馆等服务新举措，已实现手机、电话、网络等多种渠道服务方式，读者通过手机，以无线接入Internet方式实现借阅查询、掌上续借以及预约查询和取消等；通过手机短信获取图书馆各类信息；通过电话服务中心进行自助查询和业务办理；通过24小时自助还书服务系统，不受图书馆开放时间限制，自助还书；通过RFID智能图书管理系统，为读者提供自助、自主借阅的服务，提高了图书的流通速度，简化了借书还书的过程。本着以人为本的服务原则，武汉图书馆将弱势群体列为重点服务对象，推行人性化服务。这不仅体现在遍布全馆的无障碍设施上，更体现在视障人士阅览室、进城务工人员专用书架、残疾人和老年读者专座的设立，以及老花镜、放大镜等用具的配备上，并且为弱势群体提供免费领取借书证、电话预约、送书上门、阅读服务等便利服务。例如，他们为建筑工地农民工送书上门，为辖区内农村流动儿童免费办理借书证等。特别是于2004年7月在全国首创“阳光电子阅览室”，本着“免费、健康、安全”的原则，为未成年读者暑假期间提供网络服务，帮助青少年了解网络知识，引导他们正确利用网络。“阳光电子阅览室”开办至今已成功举办各类主题活动，有讲座、网页设计培训、“电子贺卡”设计竞赛等，累计投入电脑170余台，接待青少年读者21万余人次。中央电视台《新闻联播》曾以“营造绿色环境，让孩子健康成长”为题对此进行了报道。2009年，他们接待的读者达174万人次。在做好普通的借阅服务的同时，把服务的触角延伸到馆外，走出关门，到学校、机关乃至边远地区为读者办证。

在注重大众服务、阵地服务和常规服务的同时，武汉图书馆充分利用馆藏资源，积极开展各类专业服务、延伸服务以及网络信息服务，比如相继开通“文化产业动态”、“领导决策参考”、“廉政手机报”、“廉政新书推荐”、“城市公共资源”、“城市交通之友”等项专业服务，不断拓展服务领域。他们为领导机关决策、企业发展及社会大众提供定期跟踪、不定期定题、网站平台、情报调研、代查代检、文献传递、政务信息公开等服务，定期编制推送《领导决策参考》、《文化产业动态》、《廉政新书推荐》、《廉政手机报》、《化妆品》等专题，开通武汉市反腐倡廉建设文献信息中心网站、市政府网络信息服务平台。为推动武汉地区政务信息公开，武汉图书馆还设有政务信息公开查阅专区，免费向读者提供《武汉市人民政府公告》、《湖北省人民政府公告》等政务信息查询服务，并与省市政务信息网链接，供读者上网查阅。

二、积极开展延伸服务，创办“汽车图书馆”，把流动书库送到最基层、最偏远的地方。

1983年武汉图书馆在全国首创了“汽车图书馆”，1985年12月，在文化部图书馆事业管理局领导的重视与支持下，由武汉图书馆和原飞达汽车改装厂共同研制的我国第一台“汽车图书馆”专用车试制成功，并交付使用。1987年2月，该车在文化部召开的第四次科技成果鉴定会上获四等奖。1991年，“汽车图书馆”先进工作经验在广州全国“汽车图书馆”工作会议上得到推广。1994年武汉图书馆“汽车图书馆”被文化部授予“全国汽车图书馆工作先进集体”称号。目前武汉图书馆通过汽车图书馆这一平台建立起包括劳教所、部队、农场、学校、社区、福利院、医院及郊县农场等场所在内的49个流动服务点，为青少年、老年人、进城务工人员、残障人士等特殊群体送书上门。除开展送书上门外，还开展了丰富多彩的文化活动：如与武汉市女子劳教所共同举办了“魅力读书、重塑美好人生”为主题读书征文活动；利用“三下乡”、“科技周”等活动，开展科技文化宣传活动等。

2006年5月，在武汉市文化局的组织策划下，由武汉市、区财政共同投资建设的“武汉市流动图书书库”项目正式启动，旨在通过“武汉市流动图书书库”构建起一个辐射市、区、乡三级的城市图书馆服务网络，将全市边远城区和农村纳入图书馆公共文化服务体系范围。截止2007年底，13个区馆流动图书车全部投入运行。2008年市级流动书库已累计投入购书经费100余万元，联合采购编目图书 7.6万册，建立市、区两级公共图书馆馆外集体外借点、流动服务点、分馆达346个，各点通过流动图书车交换图书1519次，流动图书53万册次，读者人数达49万人次。各级流动图书书库图书的采购、编目、管理等由武汉图书馆和武汉市少年儿童图书馆统一组织实施。

我们不禁感慨，武汉图书馆通过汽车图书馆和流动图书书库这两种方式，将图书馆的服务延伸到了武汉市内最基层、最边远的地区，为丰富基层群众的文化生活，使市民能够平等便利地享用图书馆的公共文化服务做出了贡献。

三、精心举办公益讲座和公共文化会展活动，着力打造图书馆服务品牌。

自2003年开设“名家论坛”公益讲座，武汉图书馆已成功举办讲座400余场，累计接待听众20余万人次，武汉图书馆网站、长江网“名家论坛”专栏的点击率近150万次。经过6年的打造，武汉图书馆名家论坛公益讲座已成为武汉公益文化建设的一道靓丽风景线，被市民誉为武汉本土的“百家讲坛”。2007年5月，“名家论坛”改版，由市委宣传部、市文化局、市社科院主办，武汉晚报社、长江网、武汉教育电视台协办，武汉图书馆具体承办。按照“大文化、公益性”的指导思想，以“关注民生，陶冶情趣”为主题，以“弘扬先进文化，关注大众话题，普及科学知识”为宗旨，于每周六下午在武汉图书馆二楼多功能报告厅举行，同时在门前广场、一楼大厅、二楼学术活动室设三个分会场对讲座进行现场直播，满足读者需求。在认真策划讲座选题的同时，“名家论坛”还十分注重主讲人的选择，以确保专业性和权威性。阎崇年、葛剑雄、周国平、欧阳康、秦晖、王立群、钱文忠等一大批学者名流都受邀来过“名家论坛”，他们渊博的学识、醇厚的文化素养，加之机智幽默、逻辑清晰的语言表述，彰显了真正的名家风范和人格魅力，主导了“名家论坛”的强大吸引力。在讲座宣传方面，《武汉晚报》每周对“名家论坛”都会进行预报，刊登嘉宾专访、讲座报道；长江网对每期讲座进行网络直播和视频免费收看；武汉教育电视台开辟“名家论坛”专栏，每周日播出剪辑制作后的精选讲座；而在武汉图书馆的网站上，也可以随时浏览过往的讲座视频。为最大限度地扩大“名家论坛”讲座覆盖面，提高讲座的影响力，武汉图书馆还对每期主讲人的个人信息资料进行分类整理，建起了名人资料库，并将演讲稿收集整理，出版了讲座文集。每期讲座的视频录像经后期剪辑、字幕加工等处理，建起了专题讲座音像资料库，并陆续制作成视听产品，上传至文化部全国文化信息资源建设管理中心，在全国范围内播放，让全国各地的读者受益。而在武汉市内，武图免费将“名家论坛”的光碟送到社区、相关单位进行公益播放，或作为礼物送给广大在校学生，采取多种方式扩大讲座的受益面。

继“名家论坛”之后，武汉图书馆又先后推出“社科讲坛”、“礼仪课堂”、“家装课堂”、“绿色讲坛”等系列讲座，形成“武图讲座系列”。此外，他们还充分利用良好的环境和场地，结合时政热点举办各类展览。仅2008年，武汉图书馆举办的“地震知识展”、“奥运知识展”、“读书乐摄影巡展”、“武汉市治理商业贿赂警示教育”图片展、“以色列?中国友好交流历史”图片展、“世界知识日”专题展览、“争创全国文明城市，建设美好幸福家园”等展览，就吸引参观读者16.5万人次，并在黄陂、江夏、黄石、大冶和鄂州等湖北地区图书馆组织巡展，取得了良好的社会效益。

四、深入广泛地开展读者活动，充分发挥图书馆对社会大众的文化引领作用。

为了让读者及时了解图书馆新增资源和服务，增强公众对图书馆的认知度，吸引更多的市民到图书馆，武汉图书馆定期举办读者培训，发放宣传册和宣传单、编发新书通报、利用电子屏幕、图书馆网站、新闻媒体等多种方式宣传、推广图书馆的文献信息资源和服务。仅2008年，武图共接待读者187.7万人次，举办读者活动150次，书刊宣传活动64期（次），新闻媒体、网络对武图各类新闻报道共计178次。他们常年进行全国文化信息资源共享工程的宣传推广，开展了公众信息素养培训、新书推介、迎新春送春联、经典电影免费欣赏等形式多样的读者活动。还举办了“全民读书月和服务宣传周活动”、“图书漂流活动”、“武汉期刊节”、“爱我中华网上行”电脑作品征集活动、“祝福奥运，网上签名寄语”、关爱四川震区来汉学生暑期系列文化活动、向地震伤员送祝福等读书活动。此外，武汉图书馆还经常开展科教兴农的活动，组织专家到农村举办农技、文化等讲座、展览，对远城区养殖专业户进行定期上门服务，共编制科技农业专题信息30多种，发放农业资料十万余份，中央电视台记者曾现场进行采访报道。

不过曾在美国做过一年访问学者的李馆长，仍然不由得感叹道：“从美国回来，还是深感国内图书馆在服务网络的便利和读者活动特别是读书活动的开展方面还需借鉴和改进。”李馆长认为，图书馆并不仅仅是一个借书还书的地方，更应是一个区域内居民的文化活动中心。在这里，以图书为主体，衍生出一系列与图书相关的文化活动，这是图书馆生存发展的根基。她特别希望国内的公共图书馆体系能够尽快建立起一个非常便于市民利用的图书馆服务网络，让市民能够非常方便快捷地利用图书馆，并开展丰富多彩的读书活动，让图书馆渐渐成为市民精神寄托的场所。我们衷心地祝愿李馆长和她挚爱的武图走得更远，飞得更高！