理论基石：图书馆包容性增长强调以人为本的服务理念
2011/3/13 点击数：443
[作者] 王梅的图书馆
[单位] 一枚图书馆员：王梅
[摘要] “以人为本”历来是图书馆工作和图书馆学研究所关注的热点。21世纪是知识经济的时代，图书馆的竞争由馆藏与建筑转向服务。坚持“以人为本”的服务理念，优化服务，一切为了读者，以读者为本，满足读者真实信息的客观要求，才能真正实现图书馆的宗旨。这是图书馆发展的根本动力和支点，图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变为以用户服务为主。良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事。图书馆如何贯彻“以人为本”的服务理念，首先要找到人性化服务所面临的问题。这就需要肯定图书馆的人文地位，弘扬图书馆的人文精神，最终实现图书馆的科学精神与人文精神的整合，是“以人为本”理念必然的要求。
“以人为本”历来是图书馆工作和图书馆学研究所关注的热点。21世纪是知识经济的时代，图书馆的竞争由馆藏与建筑转向服务。坚持“以人为本”的服务理念，优化服务，一切为了读者，以读者为本，满足读者真实信息的客观要求，才能真正实现图书馆的宗旨。这是图书馆发展的根本动力和支点，图书馆工作的重点也从以藏书建设为主逐步转变为以用户服务为主。良好的人性化服务必须建立在人性的基础上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事。图书馆如何贯彻“以人为本”的服务理念，首先要找到人性化服务所面临的问题。这就需要肯定图书馆的人文地位，弘扬图书馆的人文精神，最终实现图书馆的科学精神与人文精神的整合，是“以人为本”理念必然的要求。正如吴晞先生曾明确地指出，“图书馆的本质是人文的，在过去、和将来，它都不是什么科技产物。图书馆的历史使命是传承人类文明，图书馆的社会责任是广布科学文化，科技只是其手段之一。遗憾的是，目前图书馆界从理论研究到实际工作乃至专业教育，都把一些技术问题（其中主要是电子计算机和网络技术）提到了压倒一切的高度，这是典型的舍本求末，或曰本末倒置。提倡图书馆的人文精神，研究图书馆的人文地位，才更加合乎图书馆的本来意义”。这是图书馆在确定自己的服务理念之后促使自己达到包容性增长的理论基石。