漫话深圳自助图书馆

—— 在中国图书馆学会“自助图书馆建设与服务专题研讨班”上的报告

一、必也正名

深圳图书馆研制开发自助图书馆始于2006年年底，迄今已有五年多时间了。

深圳的自助图书馆，全称是“城市街区24小时自助图书馆系统”，这本是文化部立项课题的名称，后来也就这样沿用了，尽管作为一个产品这样的名称显得长了一些。这里我们姑且将深圳的“城市街区24小时自助图书馆系统”简称为自助图书馆。

许多同行和媒体喜欢将之称为“图书馆ATM” ，我多次表示反对，因为ATM的意思是Automated Teller Machine（自动柜员机），听起来像是冷冰冰的机器（Machine），这不是我们的原意和追求。我们的理念，是建立人性化的、有人情味儿的、具备图书馆各种功能的、活色生香的图书馆。

我为之拟定的英文名称是Urban Neighborhood: A Self Service Library，简称SSL，自以为还是达意的，体现了我们研制自助图书馆的初衷。

二、技术缘起

深图自从建馆以来，就坚持走技术立馆、技术强馆的路线，逐渐形成了我们的强项和优势。自从80年代开发研制ILAS（图书馆自动化集成系统）以来，在深图逐渐形成了一支过硬的技术团队，其中不乏卓越人才,其特点是对各种新技术敏感，又充满热情。他们是深图的宝贵财富，也是我们最大的资本。

其实，选择技术立馆的方针，在某种程度上是我们不得已的选择。深图是只有二十多年历史，属于新生代、后来者、后起之秀。与国内一些已经建馆一百多年的大馆、老馆相比，失去了许多历史的机遇，显得先天不足，没有多少足以傲世的资源，也缺少深厚的业务传统。后来者如何居上，如何才能跻身大馆、强馆的行列，只有走技术路线。

从技术上讲，深圳自助图书馆的直接技术起源是RFID的应用。RFID即Radio Frequency Identification，意思是无线射频识别，也有人称作“电子标签”。大约在十年多前，即2002年前后，深图当时正在进行新图书馆馆舍的建设，有一笔设备预算可以用于RFID项目，引起了我们对这项技术的关注。当时，并没有人要求我们一定要用RFID，这笔钱也可以用于购置其它通用的设备。这对我们来说确实是“艰难的决定”，因为国内还没有全面应用RFID 的图书馆，国外也很少，属“非主流”。记得当时世界上应用此项技术最大的图书馆是美国西雅图市立公共图书馆，只有一百万左右的藏书，一些大馆、名馆都没有用，以往对于我们来说“伐柯伐柯其则不远”的港澳地区图书馆也没有用。能见到的RFID用于图书馆的文献资料很少，且多是厂家的宣传。深图团队对此形成的认识是：多购置一些高档服务器交换机之类的虽可确保无虞，但应用RFID却是个挑战，有望带来跃上新台阶的机遇。深图管理团队也下决心冒这个风险，并准备好承担失败的责任。正是这个带有些许“盲目”的决策，为深图的技术发展开辟出一片新的天地。后来每当我见到一些事后诸葛亮式的所谓专家就RFID应用大谈特谈其“先见之明”时，就忍不住窃笑：当年你们都躲到哪里去了？

RFID上马后，效果出乎意料的好，这第一只螃蟹滋味不错。新馆开馆后，各种基于RFID技术的自助设备大显神通，每日万册左右的外借量有90%以上是自助完成的（过去用条码虽也可自助借还，但效果极差）。设想，若是这万把人都聚在前台排队借还书，我们就只有死路一条了。另外，我们发现RFID还有许多有待开发的功能，应用于图书馆的大有潜力。于是深图组织了一些热心新技术应用的同仁陆续研制开发了文献智能管理系统、文献排架标识系统、文献定位导航系统、智能书车、智能读者证等，都取得了很好效果。随着RFID在图书馆的应用逐渐得到业界的认可，国内和港澳图书馆因之效法的也多了起来。我们大受鼓舞，意犹未尽，萌生了研制自助图书馆的创意。所以说，RFID是自助图书馆问世的技术前提和技术基础，也是自助图书馆存在和发展的技术环境。

三、人文理念

比技术问题更为重要的，是树立人文关怀的理念。

刚才讲了，我们理想中的自助图书馆绝不是“机器”的概念，而更像是一位活生生的馆员，慈眉善目，憨态可掬，热情周到，全知全能，除了借书还书，还可以办证、咨询、检索、收取押金、办理预借业务、查检各种数据库；同时，还要体现出现代化图书馆的特征，成为全城图书馆网络的一个节点，分拣各处的书刊，通过一台自助机，使用深图几百万的资源乃至全市图书馆的几千万资源。这些目标后来都通过各种技术手段实现了。

自助图书馆从来就不是简单的技术产物。在自助图书馆研制初期，我曾写过一片文章，题目是“大道之行，有器之用”，借用的是《易经》和《道德经》里面的两句话，试图阐明公共图书馆的人文精神是为“道”，现代科技是为“器”，自助图书馆是“道行器用”的结果。

从根本上说，自助图书馆不是为技术而技术、为创新而创新的，不是要“显摆”、“得瑟”什么，而是在尽公共图书馆应尽的社会职责，通过自助图书馆来做公共图书馆分内应该做的基本服务，进而彰显公共图书馆人文价值观。遗憾的是，对于这一根本性质所在，有的业界人士却往往视而不见，总习惯单纯从技术得失的角度审视问题，很多文献也将这一成果归入技术发展、技术创新之类。这就难免陷入“形而下者谓之器”的范畴，而不是“形而上者谓之道”的层次了。

四、事业发展从图书馆事业发展的视角看，自助服务是图书馆发展的一个潮流。纵观图书馆的发展历史，从藏书楼到近现代图书馆，再到数字化、网络化图书馆，在某种程度上也是自助服务不断增多、不断完善的历史。可以说，图书馆从封闭走向开放，从传统走向现代，其表现形式之一就是读者自助的兴起。

深图的实践也许是最好的证明。新馆开放以来，深图的自助服务模式和各种自助服务设施受到了读者的热烈欢迎。仅以自助借还为例，深图新馆开馆后外借量骤增，日均约计1.2万册，周末高峰时曾达3万册，如此巨量的工作有95%是通过自助外借设备完成的；而几乎所有的还书量都是通过自助方式完成的，还有自助还书设备在图书馆门外24小时工作。这种局面使原本最为繁忙的出纳台处于相对“清闲”的状态。可以说，如果没有自助借还模式和读者对这种模式及其自助设施的认同，深图就几乎无法完成骤然增多的如此繁重的对外服务任务。其实不仅在图书馆界，很多服务性行业也充分显示出顾客自助的潮流，现在的商家均以自选为主，已很少见柜台式的服务模式。就连最不适合自助服务的银行业，也推出了ATM。

图书馆事业发展的另一个潮流，就是要不断突破图书馆建筑的窠臼。国内外很多图书馆都有这一共识，也做出了多方面的有益探索。仅以深图为例，深圳图书馆新馆刚刚落成，面积不可谓不大，馆舍、设备条件不可谓不佳，但我们依然很快就面临读者人满为患、馆舍不敷使用、藏书无处存放、设备不堪重负的危机。我们研制开发自助图书馆的动力之一，就是要突破图书馆建筑的窠臼，让服务走出去，让资源流动起来，让读者不受地域、空间和时间的制约。有了自助图书馆，我们就如同有了一片新天地，以全城为馆舍，二十四小时开馆，文章一下子就做大了，犹如冲出牢笼，顿时海阔天高。

五、研制历程

深圳图书馆研制开发自助图书馆的进程大致如下：

2006年底，研制工作启动；

2007年3月，列入《深圳市建设“图书馆之城”（2006 — 2010）五年规划》；

2007年6月，列为文化部科研项目和深圳市重点文化建设项目，正式定名为“城市街区24小时自助图书馆系统”；

2007年12月，选定深圳市海恒智能技术有限公司为项目合作伙伴；

2008年4月，首台自助图书馆服务机问世，并通过文化部组织的专家验收；

2008年底，首批10台服务机投入运行；

2009年4月，40台服务机投入运行；

2009年10月，获第三届“中国文化创新奖”，并被列入“国家文化创新工程”；

2009年12月，文化部在深圳召开了宣传推介自助图书馆的全国会议；

2010年，获文化部第十五届“群星奖”。

现在深圳已投放运营自助图书馆161台，计划“十二五”期间再增加200台，届时将达到300 — 400台。另有规划，在今后数年中由深圳各区财政分别投资再部署800台，使全市自助图书馆总数达到1000台以上，不过这个规划尚未正式获批。

在深圳之外的其它城市及海外，据保守估计，已投放运行的自助图书馆应不少于二百台，因为生产厂家不一，我们无法掌握他们生产销售的确切数字。分布地区至少有北京、上海、广州、沈阳、鄂尔多斯、西安、郑州、马鞍山、杭州、贵阳、厦门、福州、昆明、台州、三亚，以及港澳、台湾，英国、法国、韩国。

这个过程看起来好像一帆风顺，实际上绝非如此。

在研制过程中，各种艰难困苦一言难尽，有技术上的，更多是公关上的。我们是2006年年底着手研制的，思路已经完备，急需制作一台样机，大约需要20万元的资金，却无从解决。外人可能不理解我们的财务预算制度和国库支付制度，打油的钱不能买醋，这笔钱必须要获得专项批准才能使用。要说服有关领导给予支持，不能光凭概念，需要有样机演示；而要有样机，则先要说服有关领导批准制作样机的经费，于是绕在这鸡与蛋的套套中难以自拔。无奈之下，只得通过招标找到一家企业合作，幸好这家企业有眼光，毫不犹豫就投资了。这样的结果，是样机很快做出来了，但研制时间却拖后了近一年，知识产权也成了双方共有的。现在回想，与企业合作虽是被迫之举，但后来证明这个路子还是正确的，形成了一种有效的项目推进模式，否则在研制生产过程中会一直受到资金问题的困扰。直到现在，还有人说我们搞自助图书馆是钱多了“烧”的，实乃无知加偏见，要知道这区区20万，若不是我们另辟蹊径，就险些葬送了整个项目。

不出我们所料，样机面世后，形势即开始改观，市民喝彩，媒体和社会各界的高度关注。业界的专家们首先给予了充分的肯定，程焕文教授将之誉为传统图书馆和数字图书馆相结合的“第三代图书馆”，是世界首例的创新成果，这个意见后来写入了专家鉴定书，我们也曾多次引用。有关领导也开始关注，文化部首先表示支持，2007年正式将自助图书馆列为文化部科研项目。2008年，深圳市领导特批试运行10台，2009年又批准了首批40台，自助图书馆步入了发展的正轨。

2009年，李长春同志考察深圳文化建设，市领导安排他参观自助图书馆，看后赞不绝口，高度评价，立即指示大力宣传推广。2011年，胡锦涛总书记视察了深圳自助图书馆，给与了充分肯定和赞扬。“领导就是生产力”，自助图书馆由此声名鹊起，被立为深圳市重点文化建设项目，文化部在深圳召开了宣传推介自助图书馆的全国会议，全国各地的参观考察者络绎不绝。2009年10月，项目获第三届“中国文化创新奖”，并被列入“国家文化创新工程”，2010年获文化部第十五届“群星奖”。至此，自助图书馆发展态势迅猛，但形势已非我们所能掌控了。

六、理性认识

自助图书馆在深圳已经生根开花结果，在海内外也产生了很好的影响，这是一件无可置疑的好事情，光大图林，裨益社会。有不完善之处，乃至有各种争议、质疑和不同的意见，均属正常。但是我发现，有的人连自助图书馆是什么和如何运作的都没有搞清楚，也从没有做过起码的研究考察，甚至不屑于多做些了解，就贸然做“大批判”式的抨击。譬如一位自诩是“专家”的人，连青红皂白都不问，就想当然地认定自助图书馆的模式是错的，理由仅仅是美国、加拿大、澳大利亚等国家都不曾有。

我对自助图书馆的看法可以归结为两点：一是充分肯定，前景看好；二是理性对待，谨慎发展。

自助图书馆是不折不扣的、真正的创新，我们为此自豪，当之无愧。毋庸讳言，当年为了项目上马，确曾不遗余力地做过宣传，有些媒体在报道中还说了过头的话，但项目的创新性、进步性和积极的社会作用，则是无可置疑的，业界内外认识也是一致的。更为重要的是，实践已经证明，自助图书馆在深圳推行是非常成功的，而且发展势头看好。所以，我们说“充分肯定，前景看好”。

然而，对于自助图书馆在其它城市的推广，则应采取慎重的态度。业界及社会各界对自助图书馆做出了很高评价，我们对此欣欣然，但绝不曾昏昏然，更从来不主张“输出革命”。作为研制者和首倡者，我们当然希望产品通行全国、走向世界，但我们认为自助图书馆在深圳取得成功是有特殊条件的，而现在中国大部分城市图书馆都不具备这些条件。举例讲，自助图书馆出名之后，外地参观考察的就多了，我发现，来的领导，也包括一些馆长，往往只关心自助机的价格，然后就盘算可以买上几台，就好像是买洗衣机，回家插上水电就可以用的。我和同事们为此不知费了多少口舌，甚至强迫他们参观后台系统的运作，不厌其烦地解释每台自助机在整个网络中的关系，与d-ILAS的衔接，RFID的技术环境，实时监测和实时处理系统，以及自助图书馆赖以运作的深圳市发达的物流条件等等。实在说不明白的，就要他们再派个内行的专业人员来考察后再拍板，总之不要轻言引进。就是在文化部的全国宣传推介会上，我也在发言中重点强调了应用自助图书馆的各种技术和社会条件。外界传言，说我本人反对推广自助图书馆，大概就是我的这些话说得太多了。因为我们明白，在条件不具备的地方，短期内一哄而上，大量引进，是注定要砸锅的，即使我们无法阻止，至少也要把“丑话”说清楚。因此，我们还要强调“理性对待，谨慎发展”。

七、澄清几个问题

那些歪曲、无知和盲目的意见就不说了，但是有几个具有代表性的误解或曲解，还是应该予以澄清的。

第一、自助图书馆与基层社区图书馆的关系。自助图书馆取代社区图书馆是不合理的，这是一个较为多见的说法。

不知道为什么有人一定要将两者对立起来。自助图书馆是图书馆事业发展的一部分，从不意味着自助图书馆可以取代实体的图书馆。我们历来主张自助图书馆与深圳市原定的“图书馆之城”建设规划并行不悖，优势互补，而不是谁取代谁。一些人热衷于比较分析分馆建设和自助图书馆的优劣，似乎有了自助图书馆后，传统的阅览室就会消亡了，此乃伪命题，与深圳模式无关。现在深圳市通过评估合格的分馆和社区图书馆已达630余家，是全国基层图书馆事业最为发达的城市之一，从来就不曾有过用自助图书馆取而代之的动议。自助图书馆和社区图书馆是相辅相成的，而不是非此即彼的，更不是你死我活的。不能因为社区图书馆好就认定自助图书馆不好，反之也是一样。

自助图书馆自有其短板，如现在业界普遍强调的公共图书馆作为城市“第三空间”的作用，就是自助图书馆所不具备的。自助图书馆如何与深圳“图书馆之城”建设、与基层图书馆及全市图书馆事业发展有机地结合起来，是我们面临的课题。有人曾建议，今后基层图书馆文献以报刊为主，图书借阅由自助图书馆完成，类似的方法是不妨一试的。不过，即使实行，也是分工，不是取代，大可不必为此杞忧。

第二，自助图书馆与数字图书馆的关系。建设自助图书馆不符合数字图书馆的发展方向，是另一具有代表性的意见。

数字图书馆和传统图书馆、数字资源与纸质文献的关系，是另外一个大题目，今天不去说它。毫无疑问，图书馆必将要走向数字化，但无法忽视的是，目前的图书馆，尤其是公共图书馆，最主要的服务内容之一，还是传统的“借借还还”。不妨看一看各个图书馆的统计数据，馆藏传统纸质文献的借阅量远远大于数字资源的使用量，是目前普遍的现象。作为图书馆人，总不能无视读者尤其是底层普通民众的真实需求，更不能以数字化为借口把他们拒之门外吧。

不仅如此，还要看到，自助图书馆既是利用高科技手段来完成传统图书馆服务的工具，其本身又是各种高科技也包括数字图书馆技术的集合体。自助图书馆所要做的就是用高科技手段提升传统服务水平，也是在引领普通民众迈进信息化世界，走向现代化。

第三，自助图书馆是节约型的图书馆建设模式。自助图书馆费用昂贵，超乎现有国情，是许多人的质疑和忧虑。

自助图书馆自然是要花钱的。曾有一位西部地区的主管领导来深图考察，得知自助图书馆的价格后说：我们那里的图书馆全年经费也不够买一台自助机。我的回答是：这说明你们目前还与自助图书馆无缘。对于相当多的地区财政来说，自助图书馆确实过于昂贵了，购买安装贵，维护费用贵，是千真万确的。

但是，如果指责自助图书馆 “烧钱”,却是知其然而不知其所以然。图书馆本身就是要花钱的（或者说是“烧钱”也无妨），各级财政加大对图书馆的投入是再正当不过的事情。然而，对于类似深圳这样具备财力物力条件，又明确规划要大力发展图书馆事业的城市来说，自助图书馆则是一种节约型的建设模式。这样讲主要是与建设分馆、基层图书馆、社区图书馆等其它建设方式相比较而言的。

其一，节约资金。建设一个图书馆，仅房屋就是一大笔开支，无论是建，是买，还是租，其费用都要远远高于自助图书馆。何况还要有家具、设备、水电、网络等多种开支。

其二，节约土地。每台服务机占地大约7平米，实际需要10平米左右，所占用的土地资源远远低于任何类型的图书馆，且多为边角闲置之处，无需规划审批。对于类似深圳这样寸土寸金的大城市来说，这点尤为重要。

其三，节约编制。自助图书馆是无人值守的，24小时自助服务，物流采用外包，无需增加太多的人员编制。对于多数图书馆来说，人力的节约往往都是第一位的，“要人”比“要钱”更难，是业界人所共知的。

其四，实现可持续发展。许多地方的基层图书馆开办难，维持运作更难。自助图书馆由深图运作，不会出现这样的问题，也就避免了许多人力物力的浪费。

自助图书馆是个经久不衰的话题，今后还会在业界持续。作为创始者和当事人，我们有诠释说明的责任，但绝不愿以此束缚大家的思想和见解，由衷希望不吝赐教。谢谢！

2012年3月20日，珠海市图书馆

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